Kundeportal og selvbetjening
Hver telefon om «hva er status på ordren min» er et arbeid dere gjør fordi kunden ikke kan gjøre det selv. En kundeportal er sjelden et designprosjekt — det er en integrasjonsjobb med et grensesnitt på toppen, og verdien ligger i hvor mye den fjerner fra innboksen.
Tre situasjoner der dette lønner seg
Kundeservice svarer på statusspørsmål
Er en stor del av henvendelsene «hvor er den», «har dere fått den» eller «kan jeg få kopi av», er hver av dem et selvbetjeningspunkt som ikke finnes.
Dokumenter sendes på e-post manuelt
Fakturaer, rapporter, sertifikater og avtaler som hentes fram og videresendes for hånd. Både tidkrevende og et personvernproblem når de ligger spredt i e-posttråder.
B2B-kundene har egne innkjøpsrutiner
Bedriftskunder med flere brukere, bestillingsfullmakter og avtalepriser klarer seg dårlig med en vanlig nettbutikk. Der begynner portalen å bli et konkurransefortrinn, ikke bare en besparelse.
Hva kundeportal og selvbetjening normalt koster
| Leveranse | Prisnivå | Type |
|---|---|---|
| Konsept, brukerkartlegging og design | 75 000 – 200 000 kr | Engangs |
| Portal, første versjon | 300 000 – 1 200 000 kr | Prosjekt |
| Integrasjon mot ERP eller CRM | 80 000 – 400 000 kr | Per integrasjon |
| Drift, sikkerhet og videreutvikling | 15 000 – 70 000 kr | Per måned |
Reelle spenn fra norske leverandører. Prisen styres i hovedsak av omfang og datakvalitet, ikke av hvem som leverer.
Portalen brukes ikke hvis dataene er utdaterte
En portal som viser status som er tolv timer gammel, mister tilliten første gang en kunde ringer likevel og får et annet svar. Sanntid mot kildesystemet er ikke en luksusfunksjon — det er forskjellen på en portal som avlaster og en som skaper dobbeltarbeid.
Fire spørsmål som skiller de gode tilbudene
- 01Hentes dataene i sanntid, eller synkroniseres de på et intervall?
- 02Hvordan håndteres tilgangsstyring når kunden har flere ansatte?
- 03Hva skjer med portalen når kildesystemet oppgraderes?
- 04Kan vi endre innhold og felter selv, eller må dere gjøre det?
Kundeportal og selvbetjening — det folk lurer på
Hva koster en kundeportal?
Første versjon ligger typisk mellom 300 000 og 1 200 000 kroner. Spennet er stort fordi kostnaden i hovedsak styres av hvor mange systemer portalen skal hente fra og hvor gode API-er de har — ikke av hvor mange skjermbilder den har.
Kan vi bruke en standardløsning?
Har dere et ERP eller CRM med egen portalmodul, bør den vurderes først. Den er billigere og raskere, men gir mindre kontroll over kundeopplevelsen. Er portalen en del av det dere konkurrerer på, blir standardløsningen ofte for trang.
Hvor lang tid tar det?
En avgrenset førsteversjon med én integrasjon tar typisk tre til fem måneder. Skal flere systemer inn og flere brukerroller håndteres, er seks til ni måneder mer realistisk.
Hva koster det å bruke Innovena?
Ingenting. Det er gratis og uforpliktende å beskrive prosjektet og motta tilbud fra inntil fem leverandører.
Beskriv behovet én gang
Vi sender det til inntil fem leverandører som har levert dette før, og du velger selv hvem du vil snakke med. Gratis og uforpliktende.