15 000 gjestehenvendelser besvart automatisk
Voss Resort, Vestlandets største skidestinasjon med 40 km preparerte løyper og 11 heiser, skalerer gjesteservice med AI-chatbot og autonom markedsovervåking. 95 % tilfredse gjester og over 15 000 meldinger håndtert automatisk.
Titusenvis av besøkende gjennom vintersesongen gir enorme svingninger i henvendelser om åpningstider, heiskort, værforhold, teknisk support og booking. Kundeservicen måtte kunne skalere øyeblikkelig når pågangen topper seg, uten å bemanne opp manuelt.
AI-assistent koblet mot Voss Resorts interne kunnskapsbaser for korrekte svar, med sanntidsintegrasjon mot egne systemer for heiser, løyper og værstasjoner. I tillegg en autonom overvåking som periodisk skanner markedsdata og konkurrenter og leverer strukturerte rapporter som beslutningsstøtte.
95 % positive tilbakemeldinger på AI-assistenten, over 15 000 meldinger besvart automatisk og 80 % frigjort tid for kundeserviceteamet. Assistenten er tilgjengelig for gjestene døgnet rundt, hele sesongen.